Total Pertanyaan Dikirim
5
100% targetStaff Telah Menjawab
3
60.0%Belum Menjawab / Pending
2
40.0%Rata-rata Skor Akurasi
97.3%
LiteLLM RubricStaf Telah Menjawab (3)
Budi Santoso+62 812-8890-1123
Core Banking • SOP otorisasi limit transfer RTGS di atas 500jt
Jawaban Staf:“Memerlukan dual-approval Supervisor dan Branch Manager memakai hardware token sebelum jam cut-off 15:30 WIB.”
Dijawab pada: 08:12 WIB✓ Sangat akurat, memenuhi seluruh poin dual-approval & limit waktu.
Siti Rahmawati+62 813-4456-7890
Payment Gateway • Status Pending Settlement pada QRIS Dinamis
Jawaban Staf:“Cek callback webhook di dashboard admin, lalu hubungi tim acquirer untuk sinkronisasi manual atau trigger auto-reversal.”
Dijawab pada: 08:25 WIB✓ Akurat, prosedur callback dan auto-reversal disebutkan dengan baik.
Dewi Lestari+62 819-5566-7788
Customer Support SOP • SLA eskalasi tiket Fraud Alert nasabah prioritas
Jawaban Staf:“SLA 15 menit untuk penanganan awal dan blokir rekening sementara, maksimal 24 jam untuk laporan investigasi.”
Dijawab pada: 08:06 WIB✓ Sempurna, sesuai standar SOP CS tingkat 1.
Staf Belum Menjawab / Pending (2)
Rian Hidayat+62 817-2233-4455
Cloud POS & Retail • Mode offline sync kasir Cloud POS
Waktu Pengiriman:08:00 WIB
Belum merespon (Sudah lewat 45 menit dari waktu pengiriman).Ahmad Fauzi+62 821-9988-3322
Core Banking • SOP otorisasi limit transfer RTGS di atas 500jt
Waktu Pengiriman:08:00 WIB
Belum menjawab (Melebihi batas waktu shift 2 jam).